Менеджер клиентского сервиса

В рамках группы компаний ЛАНИТ в дочернюю компанию НОРБИТ мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса.

Компания НОРБИТ (входит в ГК ЛАНИТ), является аккредитованной ИТ-компанией, специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. В штате компании работает около 1000 специалистов, офисы представлены в 11 городах России и СНГ. За 21 год работы НОРБИТ успешно завершил более 1000 проектов для компаний из государственного и коммерческого секторов. Среди заказчиков НОРБИТ – крупные компании из России, Армении, Узбекистана, Монголии и других стран.

Обязанности:

• Ведение регулярного взаимодействия с клиентами по вопросам эксплуатации системы, решению возникающих проблем и оптимизации процессов
• Контроль подписания договоров, актов и других проектных документов
• Работа с дебиторской задолженностью, обеспечение своевременной оплаты счетов
• Помощь заказчику в операционной деятельности на этапе внедрения проекта
• Сбор, формализация и согласование требований заказчика для внедрения новых функций или улучшений
• Разработка и согласование технических заданий (ТЗ) с заказчиком
• Постановка задач для аналитиков, разработчиков и технической поддержки, приемка результатов работы
• Настройка параметров системы лояльности RightWay под требования клиента

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, желательно в сфере CRM, программ лояльности, или IT-продуктов
• Опыт взаимодействия с крупными клиентами и ведения нескольких проектов одновременно
• Опыт работы с технической документацией: формализация требований, написание ТЗ
• Навыки планирования и контроля задач в проектной деятельности
• Уверенные знания в области документооборота и работы с дебиторской задолженностью
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint), Jira, Confluence
• Базовые знания SQL и понимание API будут преимуществом
• Навыки работы с системами настройки бизнес-логики (например, сценарии программы лояльности, таргетинг)

Условия:

• Никаких Дресс-кодов и стандартов
• Классные вечеринки (Отдых — это важная часть работы)
• Высокий уровень дохода (в том числе бонусы за результат)
• Медицинскую страховку (ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование выезжающих за рубеж)
• Корпоративные скидки на пользование услугами турагентств, страхования, мобильной связи, фитнес-центров
• Скидки на оплату мобильной связи: оператор МТС
• Сертификации и обучения, включая неограниченное посещение курсов в собственном корпоративном университете
• Корпоративные скидки и разговорный клуб английского языка от SkyEng
• Услуги корпоративного такси, если ты задержался на работе до 22.00 и далее
• Возможность выбрать альтернативное продуктовое направление и/или поменять проект для эффективного профессионального развития
• Занятия в корпоративной футбольной команде
• Врач в офисе
• Корпоративный транспорт
• Дополнительные опции для родителей: материальная помощь за рождение ребёнка, новогодние подарки, дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября
• Детские праздники