Методолог в Контактный центр

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.

Uzum Bank - Мы объединили цифровой банкинг и крупнейший частный банк страны, чтобы построить удобный сервис для предпринимателей и частных клиентов. От заказа карты до сервиса халяльной рассрочки — всё здесь.

Задачи:

• Создание учебных пособий, инструкций и регламентов для специалистов службы поддержки клиентов;
• Разработка скриптов общения для различных сценариев (жалобы, вопросы, технические проблемы и т.д.);
• Адаптация материалов в зависимости от изменений в продуктах и услугах банка, нормативных требованиях и правилах;
• Анализ существующих процессов взаимодействия с клиентами, выявление проблемных мест и разработка рекомендаций по улучшению;
• Взаимодействие с другими отделами банка (например, IT, безопасность, операционный блок) для решения сложных клиентских ситуаций и улучшения сервисов;
• Участие в проектах по запуску новых банковских продуктов с точки зрения методологии клиентского обслуживания;
• Проведение обучающих тренингов и вебинаров для новых и текущих сотрудников;
• Оценка эффективности обучающих программ и методов.

Необходимые навыки и опыт:

• Понимание принципов работы с клиентскими обращениями через различные каналы (телефон, чат, мессенджеры);
• Глубокое понимание работы банковских продуктов (кредиты, депозиты, карты, расчётные счета и др.);
• Уверенное владение инструментами для создания обучающих курсов и материалов (например, PowerPoint, Atlassian);
• Умение доступно и понятно объяснять сложные концепции.
• Навыки работы в команде и взаимодействия с различными отделами компании;
• Способность проводить глубокий анализ работы службы поддержки, выявлять слабые места и предлагать улучшения.

Условия работы:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Комфортный современный офис в центре Ташкента;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.