Руководитель колл-центра

АО СО "INSON" - лидер по вопросам страхования. Мы предоставляем услуги страхования имущественных интересов физическим и юридическим лицам по всей Республике Узбекистан. Приглашаем на работу Руководителя call - центра.

Обязанности:

• организация бесперебойной работы call-центра;

• выполнение плановых показателей (выручка, чек, комиссии);

• эффективное управление командой (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников);

• обучение новых и действующих сотрудников call-центра: знакомство с продукцией, техника продаж, работа с возражениями, повышение плановых показателей;

• оценка эффективности работы группы, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;

• участие в разработке «продающих» скриптов, методических материалов;

• постоянный анализ и совершенствование работы call-центра;

• разработка и внедрение KPI;

• ведение графиков работы сотрудников ( в т.ч. взаимозаменяемость);

• подготовка и анализ отчетов по результатам работы.

Требования:

• опыт работы в должности руководителя, супервайзера или заместителя руководителя call-центра от 2-х лет;
• навыки работы в активных продажах (желательно по направлениям страхования или банка);
• понимание бизнес-процессов контактного центра;
• умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• сильные управленческие навыки;
• ответственность и ориентированность на результат;
• опыт работы в IP - телефонии и в CRM-системе.

Условия:

• работа в инновационной компании;

• положительная репутация организации в профессиональных кругах и среди клиентов;

• офис в центре города (ориентир: ст.метро Пахтакор,Tashkent City)

• оформление по ТК РУз;

• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• достойная заработная плата + программа вознаграждения;

• интересные, разнообразные задачи и челленджи;

• обучение и развитие;

• справедливое руководство и хороший коллектив;

• корпоративная этика.