Менеджер клиентского опыта

MBANK объявляет конкурс на замещение вакантной позиции в Департамент по клиентскому опыту и обслуживанию клиентов– Менеджер клиентского опыта.

Чего мы ожидаем:

• Образовательный уровень –средне-специальное, незаконченное высшее, высшее рекомендуемо;
• Владение основами делового этикета, навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно;
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или аналогичной должности;
• Владение методами анализа и улучшения клиентского опыта;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить компромиссы;
• Знание инструментов CRM и опыт работы с ними.

Чем нужно будет заниматься:

• Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов;
• Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворённость клиентов;
• Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач;
• Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту;
• Проведение полевых исследований и глубинных интервью;
• Описание поведенческих портретов целевых клиентов;
• Определение ключевых триггеров и барьеров;
• Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта;
• Определение набора факторов, влияющих на удовлетворённость целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров;
• Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворённости клиентов.

Для нас ЦЕННО:

• Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
• Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
• Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.

Мы предлагаем:

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по кредитам;
• Ипотечное кредитование;
• Добровольное медицинское страхование;
• Материальная помощь и поддержка;
• Комфортный и технологичный офис в черте города (Технопарк), оформление согласно ТК КР;
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.