Менеджер по клиентскому опыту (CX Менеджер)

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Чем необходимо заниматься:

Разработка корпоративных стандартов в области управления качеством сервиса;
Разработка стратегии по улучшению качества обслуживания и клиентского опыта, а также установление ключевых показателей;
Координация рабочих групп и составление плана действий по улучшению качества обслуживания на основе всех имеющихся данных и инструментов
Мониторинг плана действий по улучшению качества обслуживания;
Проведение оценки зрелости организации в направлении клиентского опыта;
Обновление контента тренингов по качеству обслуживания и участие в проведении по необходимости;
Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий;
Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению качества обслуживания и клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJМ);
Участие в общих проектах Управления Маркетинга и PR.

Требования:

Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей);
Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки карт путешествий клиентов, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами;
Опыт работы в банковской сфере предпочтителен;
Развитые аналитические способности;
Способность находить нестандартные решения;
Лидерские навыки и способность организовать процесс;
Знание русского языка, разговорный английский, знание кыргызского языка является преимуществом;
Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде.

Условия:

Оформление в соответствии ТК КР;
Полный соц.пакет;
Медицинская страховка широкого спектра;
Онлайн/Офлайн тренинги для развития осведомленности;
Психологическая поддержка;
Соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
Лояльное руководство;
Корпоративное обучение;
Тимбилдинги и корп. мероприятия;
Дружный и заботливый коллектив;
Получение опыта от ведущих отечественных и зарубежных экспертов;
Возможность непрерывного развития и улучшения профессиональных навыков.

Вакансия опубликована: 11 января 2025, Бишкек

Похожие вакансии

Менеджер клиентского опыта

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

MBANK

4,0 5 отзывов

Бишкек,

вчера

Менеджер по работе с МСБ и корпоративными клиентами

Новая

От 1 года до 3 лет

Банк Бай-Тушум

Бишкек,

14 января 2025

FINСA Bank

Похожие вакансии