Customer Success Manager

Наша компания предлагает лучшую на рынке видео технологию для запуска собственной платформы и мгновенной монетизации видеоконтента (SaaS-модель).

Сейчас мы находимся в поиске Customer Success Manager, который бы отвечал за поддержку и развитие отношений с нашими клиентами, обеспечивая их успех и удовлетворение от использования платформы.

Обязанности

• Управление отношениями с ключевыми клиентами (креаторами и правообладателями), обеспечение их успешного взаимодействия с платформой
• Помощь клиентам в достижении их целей, анализ показателей использования платформы и развитие стратегий для увеличения вовлеченности и удержания
• Взаимодействие с отделами технической поддержки, маркетинга и разработки для решения вопросов клиентов и предоставления обратной связи для улучшения продукта
• Ведение и постоянное обновление базы знаний для клиентов
• Анализ метрик клиентского успеха и регулярное составление отчетов для внутренней команды
• Разработка и проведение обучений и вебинаров для новых клиентов

Требования

• Опыт работы на позиции Customer Success Manager, Account Manager или Customer Support не менее 2 лет, желательно в сфере технологий или медиа
• Свободное владение английским языком
• Отличные навыки общения и способность строить долгосрочные отношения с клиентами
• Опыт работы с клиентами B2B
• Понимание процесса работы видео-сервисов будет преимуществом
• Способность работать в условиях динамичной среды стартапа и эффективно решать задачи
• Умение работать с инструментами для CRM, аналитики и ведения базы знаний

Мы предлагаем:

• Динамичную, полностью удаленную работу в международной и ориентированной на результат команде
• Стабильная заработная плата + прозрачная система мотивации
• Возможность на 100% реализовать свой опыт
• Быстрые решения, отсутствие бюрократии и дух стартапа

Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.

Ждем ваше резюме!

• Коммуникация
• Аналитическое мышление
• Управление проектами
• Работа с клиентами
• Навыки презентации
• Стратегическое планирование
• Управление отношениями
• Понимание бизнеса
• Конфликтное разрешение
• Обучение и развитие