Customer Success Manager
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Удаленная работа
Описание вакансии
Наша компания предлагает лучшую на рынке видео технологию для запуска собственной платформы и мгновенной монетизации видеоконтента (SaaS-модель).
Сейчас мы находимся в поиске Customer Success Manager, который бы отвечал за поддержку и развитие отношений с нашими клиентами, обеспечивая их успех и удовлетворение от использования платформы.
Обязанности
- Управление отношениями с ключевыми клиентами (креаторами и правообладателями), обеспечение их успешного взаимодействия с платформой
- Помощь клиентам в достижении их целей, анализ показателей использования платформы и развитие стратегий для увеличения вовлеченности и удержания
- Взаимодействие с отделами технической поддержки, маркетинга и разработки для решения вопросов клиентов и предоставления обратной связи для улучшения продукта
- Ведение и постоянное обновление базы знаний для клиентов
- Анализ метрик клиентского успеха и регулярное составление отчетов для внутренней команды
- Разработка и проведение обучений и вебинаров для новых клиентов
Требования
- Опыт работы на позиции Customer Success Manager, Account Manager или Customer Support не менее 2 лет, желательно в сфере технологий или медиа
- Свободное владение английским языком
- Отличные навыки общения и способность строить долгосрочные отношения с клиентами
- Опыт работы с клиентами B2B
- Понимание процесса работы видео-сервисов будет преимуществом
- Способность работать в условиях динамичной среды стартапа и эффективно решать задачи
- Умение работать с инструментами для CRM, аналитики и ведения базы знаний
Мы предлагаем:
- Динамичную, полностью удаленную работу в международной и ориентированной на результат команде
- Стабильная заработная плата + прозрачная система мотивации
- Возможность на 100% реализовать свой опыт
- Быстрые решения, отсутствие бюрократии и дух стартапа
Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.
Ждем ваше резюме!
- Коммуникация
- Аналитическое мышление
- Управление проектами
- Работа с клиентами
- Навыки презентации
- Стратегическое планирование
- Управление отношениями
- Понимание бизнеса
- Конфликтное разрешение
- Обучение и развитие
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Оценки по категориям
Похожие вакансии
Аккаунт-менеджер (IT компания)
100 000 - 200 000 ₽
Менеджер по работе с клиентами / Account-менеджер
100 000 - 130 000 ₽