Клиентский менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании, входящей в ТОП-5 по России (в своем сегменте);
• Высокий уровень оплаты труда: 80 000 рублей;
• График работы 5/2 c 10.00 до 19.00 по МСК (включая сб и вс);
• Комфортный офис в г. Москва, ул. Лётная, 99 ст3;
• Оформление по ТК РФ;
• Интересная и насыщенная корпоративная жизнь;
• Классную команду профессионалов;
• Экологичное погружение в рабочие процессы - все покажем и расскажем;
• Возможность учиться и расти профессионально;
• Возможность реализовать творческий и профессиональный потенциал;
• Участие в интересных и масштабных проектах.

Что нужно будет делать:

1. Ответы на вопросы, касающиеся услуг компании:

• предоставление клиентам информации о продуктах и услугах компании;
• ответы на вопросы клиентов в системе хелпдеск.

2. Разрешение проблем и передача технических неисправностей специалистам:

• обработка обращений клиентов по вопросам технических неисправностей
• передача информации о неисправностях соответствующим специалистам для их устранения
• контроль за выполнением работ по устранению неисправностей

3. Обеспечение проактивной связи с клиентами и работа с претензиями:

• обеспечение постоянного взаимодействия с клиентами
• решение претензий и жалоб клиентов
• разработка мер по улучшению качества обслуживания клиентов

4. Отправка счетов клиентам и контроль оплаты:

• подготовка и отправка счетов клиентам за оказанные услуги
• мониторинг поступлений оплат от клиентов и ведение учета платежей
• обеспечение своевременности оплаты счетов и работа с задолженностями

Что поможет добиться идеальных результатов:

• опыт работы с аналогичным функционалом
• опыт сопровождения клиентов
• уверенный пользователь ПК - свободное владение Excel, Word
• развитые коммуникативные навыки
• навыки деловой переписки

Что мы ценим в кандидатах:

• внимание к деталям, точность
• быструю переключаемость
• гибкость и активность
• стрессоустойчивость
• коммуникабельность
• нацеленность на результат
• пунктуальность

Интересно?

Тогда оставь отклик на вакансию и обязательно напиши, почему ты хочешь работать у нас. Мы обязательно свяжемся с тобой и пришлем ссылку на анкету!

Мы научим всему, что нужно будет делать и будем рады твоему желанию совершенствовать процесс.