Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

Корректное заполнение и актуализация данных Клиента и автомобиля в учетной системе Дилерского центра;

• Своевременная реакция на появление и опоздание Клиента, и действие согласно утвержденным в Дилерском центре стандартам;

• Осуществление исходящих звонков Клиентам с целью возврата потерянных Клиентов;

• Соблюдение стандартов производителя, кодекса сотрудника, стандартов работы с Клиентом, установленные в Дилерском центре ;

• Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call-центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;

• Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики;

• Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;

• Просмотр истории обслуживания и осуществление записи Клиента по выполнению ранее выданных рекомендаций;

• Уточнение у Клиента и фиксация в записи дополнительных пожеланий, замечаний Клиента;

• Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламента технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания и информирование о последствиях, в случае не проведения/не полного проведения технического обслуживания;

• Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С.
• Высшее или среднее специальное (желательно техническое).

• Медицинское страхование;
• Обучение и развитие за счет компании;
• Льготы на годовые абонементы фитнес-зала;
• Официальное трудоустройство;