Специалист технической поддержки 1-ая линия (hrtech, b2b)

✋ Привет, в команду Службы Заботы HRBOX ищем Специалиста технической поддержки / менеджера клиентского сервиса. Мы ждем коллегу, который будет заботиться о наших любимых клиентах с помощью сервиса Omnidesk, обучать работе с порталом в Zoom и решать сложные клиентские задачи. А ещё помогать писать инструкции и передавать задачи разработчикам в Youtrack.

✔️ Немного о нас:

HRBOX — облачная SAAS-платформа для автоматизации HR-процессов. Наша платформа упрощает взаимодействия в компании, вовлекает сотрудников в корпоративные цели, помогает быстро адаптировать и обучать новичков, собирать от коллег обратную связь и идеи, проводить оценку компетенций персонала, оптимизировать бизнес-процессы, внедрять геймификацию и интегрироваться с 1С.

Автоматизируют процессы с нами: Divan.ru, Hochland, Citydrive, Ростелеком-Solar и START.

✔️ Наш идеальный кандидат:

• Любит людей и искренне желает помогать;

• Грамотно пишет и говорит — без канцеляризмов и шаблонов;

• Умеет чётко формулировать задачи разработчикам и объяснять сложное понятным языком;

• Имеет аналитический склад ума — умеет внимательно изучать данные, чтобы разобраться, как правильно их использовать для изучения и решения проблемы.

✔️ Большим плюсом будут:

• Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе — от 1 года;

• Технические навыки — в своей работе мы анализируем консоль браузера и различные логи, погружаемся в дебри API и HTML, помогаем настраивать интеграцию с 1С;

• Знание английского языка на уровне деловой переписки;

• Знание особенностей HR-процессов;

• Опыт взаимодействия с GPT- моделями для поиска информации и обучения.

✔️ Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня: белая ЗП, отпуска, больничные;

• Удаленный формат работы из любой точки мира — в нашей команде сотрудники из 8 стран и 27 городов;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск (готовы рассмотреть начало работы с 7 или 8 утра);

• Никаких входящих звонков — только письменная поддержка и созвоны в Zoom при необходимости. Но можно не включать веб-камеру и работать даже в пижаме :);

• Помощь с необходимым оборудованием для работы и оплату профессионального обучения.