Заместитель руководителя контактного центра (в офисе)

• Обеспечение непрерывной работы отдела, координация деятельности группы операторов Контактного Центра;
• Организация и контроль ежедневных операций Контактного Центра (статистика, аналитика, разбор жалоб);
• Формирование рабочих команд, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между операторами;
• Контроль деятельности супервизоров и старших смены;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, гарантируя оперативное и качественное решение их вопросов и проблем;
• Анализ эффективности работы Контактного Центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов;
• Взаимодействие (коммуникация) с другими подразделениями компании, с Партнерами компании для выполнения их задач в рамках возможностей Контактного Центра.

Требования:

В сопроводительном письме пожалуйста укажите нижнюю границу оплаты на испытательный срок (ниже которой вы не рассматриваете предложения на условиях данной вакансии)

• Опыт работы в руководящей должности в сфере Контактных Центров (голосовые и неголосовые каналы) от 3 лет;
• Глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления группами сотрудников в КЦ;
• Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив, организаторские способности;
• Опыт работы в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов (в том числе умение собирать рабочий материал для технических заданий по заданным условиям и проводить тестирование по реализации);
• Отличные навыки делового общения как устного, так и письменного;
• Готовность к интенсивной работе и обучению;
• Опыт работы с кредитными и/или финансовыми продуктами, в том числе с их продажами, будет преимуществом;
• Умение работать в Excel, гугл-таблицах, строить графики и создавать отчеты;
• Активная жизненная позиция, инициативность и ответственность.

• только основное место работы В ОФИСЕ (не удаленка!!!), полный рабочий день, после прохождения испытательного срока возможен один день удаленной работы в неделю при желании;
• официальное оформление и трудоустройство
• уровень оплаты обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока
• график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 9 до 18 или по согласованию с руководителем (гибкий график начала и окончания рабочего дня)
• доброжелательный коллектив, нормальные условия труда в современном офисном центре с пешей доступностью м. Текстильщики

Если Вы ранее работали начальник контактного центра, Руководитель Call центра, заведующий колл центром, руководитель группы телемаркетинга, заместитель руководителя КЦ и Вас заинтересовала наша вакансия, оставляйте свой отклик и мы свяжемся с Вами и обсудим все детали работы.