Специалист технической поддержки второй линии
О компании:
Компания Сайберфизикс занимается разработкой облачной MES системы Cyberstudio, включающей в себя СУПД, Дашборды и отчеты, модули предиктивной аналитики и оптимизации, RPA. Основными модулями компании является платформа сбора данных и создания моделей, обеспечивающая для пользователя полный цикл no-code разработки - от загрузки данных до production.
Наша платформа Cyberstudio является самой крупной ML платформой по предиктивной аналитики в энергетической и других отраслях России, и мы ищем специалиста, который будет следить за качеством за качеством наших установок и помогать поддерживать SLA.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществление технической и консультативной поддержки пользователей платформы CyberStudio
- Первичная обработка заявок на портале технической поддержки
- Исследование причин возникновения инцидентов
- Сбор диагностической информации (просмотр и выгрузка логов разных компонентов, изменение уровня логирования в случае необходимости)
- Занесение в базу знаний известных и повторяющихся проблем (траблшутинг)
- Восстановление работоспособности сервисов при сбоях
- Обновление модулей Платформы
- Контроль за статусом заявок и обеспечение обратной связи с пользователями платформы, контроль сроков исполнения обращений
- Базовые знания ОС Linux
- Знания основ контейнеризации (Docker)
- Знания инструментов удаленного доступа
- Знания инструментов мониторинга (Grafana)
- Опыт работы с системами Helpdesk (используется Jira Service Management) на уровне пользователя
- Умение работать с документацией и базами знаний
- Умение быстро и эффективно решать проблемы пользователей, обладание аналитическим мышлением
- Гибкий график, отсутствие обязательного расписания;
- Возможность работать удаленно (либо офис в БЦ Савеловский Сити м. Дмитровская);
- Предоставление ДМС после испытательного срока;
- Бесплатный чай/кофе/шоколадки/печенье в офисе.
В сопроводительном письме расскажите о вашем опыте работы в качестве специалиста технической поддержки, насколько глубоко вы погружались в заявку (продукт поддержки, стек используемых вами технологий, исследование причин инцидента, сбор логов, занесение в базу знаний известных и повторяющихся проблем). В каком направлении хотели бы развиваться в будущем?