Супервайзер call-центра

Мы продаем аутсорсинг услуг диспетчерской службы с полной ответственностью для управляющих организаций ТСЖ,ЖК,УК и другим подобным организациям.
Простыми словами - мы берем функцию диспетчерской службы на себя, этим облегчая работу нашим клиентам.

Мы ищем опытного и энергичного супервайзера для нашего call-центра. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы нашей команды и высокого качества обслуживания клиентов. Ваша работа будет включать в себя управление персоналом, контроль качества, администрирование портала и постоянное совершенствование наших процессов. Если вы амбициозны, ориентированы на результат и любите работать в динамичной среде, то эта вакансия для вас!

Основные обязанности:

• Менеджмент нагрузки и расписания:

Составление и оптимизация графиков работы операторов, учитывая пиковые нагрузки и потребности бизнеса.
Контроль актуальности графиков, оперативное внесение изменений и замена сотрудников при необходимости.
Своевременная подача графиков в бухгалтерию.

• Работа по регламентам взаимодействия с клиентами:

Корректировка и обновление регламентов обслуживания клиентов.
Контроль актуальности регламентов и внесение изменений по мере необходимости.
Поддержание актуальности информации об обслуживаемых адресах и персонале в регламентах.

• Администрирование портала:

Внесение изменений в данные клиентов на портале.
Ведение актуальной учетной документации.
Контроль правильности оформления обращений операторов на портале.

• Контроль работы операторов:

Мониторинг текущей работы операторов: анализ нагрузки, количества пропущенных звонков, качества оформления обращений.
Прослушивание записей разговоров для оценки качества обслуживания и выявления проблемных моментов.
Анализ и исправление ошибок операторов, предоставление обратной связи и обучение.

• Подготовка аналитических отчетов по запросам руководства и клиентов.
• Развитие и обучение:

Участие в создании и тестировании новых функций портала и мобильного приложения.
Разработка и корректировка обучающих материалов для операторов.
Проведение первичного и текущего обучения сотрудников, адаптация новых специалистов.

Наш кандидат:

• Опыт работы супервайзером/руководителем call-центра от 2х лет.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Знание основ управления персоналом и мотивации.
• Умение анализировать данные и составлять отчеты.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Опыт работы с CRM-системами (желательно).

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Оформление по ТК.
• Комфортный и современный офис в ДЦ 5 Элемент.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Дружный и профессиональный коллектив.
• Достойный уровень заработной платы.