Специалист клиентского сервиса (middle, чаты, fintech)

Привет!

Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями.

Первое – мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX). Наши основные пользователи – это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками.

Второе – мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX.

У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов.

Будем рады видеть в команде опытного Специалиста клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продуктов в текстовых каналах связи (онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, e-mail и др.) (у нас нет колл-центра);

• Находить индивидуальные решения для клиентов при решении сложных кейсов;

• Понимать, что наши клиенты имеют в виду и помогать им разобраться с этим;
• Участвовать в проектах, в том числе кросс-функциональных, и операционной работе отдела.

Мы будем рады, если в нашу команду войдет специалист, который:

• Не только работал специалистом клиентского сервиса и знает, как взаимодействовать с клиентами в чате, но и проверял/контролировал работу коллег;

• Работал с Базой знаний, дополнял и следил за ее актуальностью;

• Имеет опыт менторства и участия в онбординге новых сотрудников;

• Являлся примером для коллег и знает, как мотивировать команду;

• Обладает высокой эмпатией и желанием помогать людям;
• Знает, что оценка клиента после обращения – это не просто цифра, а его видение бизнеса;
• Готов участвовать в развитии отдела и помогать в его улучшении;

• Понимает самые частые ошибки в работе команды и может предложить способы их устранения;

• Умеет брать на себя ответственность и принимать решения;
• Интересуется сферой финансов и будет готов погрузиться в базовые термины и принципы трейдинга на криптовалютных и московской биржах;
• Поддерживает проактивный подход к работе.

Что от нас:

• Оклад 60 000 рублей;
• + KPI до 35% от оклада с момента выхода в чаты в процессе онбординга;
• График 2/2, но во время онбординга - 5-дневка (прим. в течение 3 недель);
• Оформление по ТК РФ;
• Возможность полной удалёнки или гибридного формата работы (офис в г. Екатеринбург);
• Качественная компьютерная техника;
• Субординация без формальностей (холакратия, frendly-среда);
• Работа в выросшей вместе командой: сейчас нас около 85 человек, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена.

• Нажми кнопку «Откликнуться» и/или пиши в телеграм @tatyana_anides. Обязательно прикрепи ссылку на резюме!