Руководитель службы Service Desk

Руководство службой поддержки пользователей (Service Desk) банка;

Организация и оптимизация процессов приёма, обработки и решения обращений пользователей;

Разработка и внедрение регламентов и процедур работы службы поддержки;

Обеспечение высокого уровня качества обслуживания и удовлетворенности пользователей;

Анализ обращений и инцидентов для выявления проблемных областей и предложения улучшений;

Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями для решения сложных технических вопросов;

Обучение и развитие команды специалистов Service Desk;

Подготовка отчетности и предоставление аналитических данных руководству.

Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин;

Опыт работы в сфере ИТ-поддержки не менее 5 лет, из них минимум 2 года на руководящей позиции;

Знание принципов работы службы поддержки пользователей и лучших практик (ITIL, Service Level Management);

Опыт организации и оптимизации процессов Service Desk;

Отличные коммуникативные навыки и умение работать с пользователями разных уровней;

Сильные лидерские качества и опыт управления командой;

Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения;

Знание английского языка будет преимуществом.

Официальное трудоустройство согласно законодательству Кыргызской Республики;

Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет;

Возможности для профессионального развития и обучения;

Работа в стабильном и развивающемся банке;

Дружный и профессиональный коллектив.