Специалист технической поддержки (L2)

Наш крупный клиент - компания, которая специализируется в разработке IT-решений, находится в поиске специалиста на позицию оператора чат-поддержки.

Обязанности:

• Взаимодействовать с российскими и зарубежными партнерами. Взаимодействие производится только через чат, никаких звонков;
• Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов;
• Осуществлять мониторинг информационных систем, решать запросы и инциденты;
• Принимать участие в анализе бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и вырабатывать предложения и решения, способствующие предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач;
• Составлять отчеты об общей работоспособности проектов и по своим задачам.

Пожелания к кандидату:

• Владеет деловой перепиской;
• Уверенный пользователь ПК. Будет плюсом владение пакетом MS Office, а также опыт работы с логами;
• Готов и умеет работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Базовый уровень английского языка - от A2 и выше, а также знание любого дополнительного языка;
• Опыт работы с CRM-системами и программами-трекерами (Trello, YouTrack).

Мы предлагаем:

• Обучение внутри компании. Опыт работы не обязателен - команда будет рада всему обучить, важно только желание :)
• Конкурентоспособную оплату с возможностью оформления по ТК РФ после прохождения испытательного срока;
• Рабочее место в комфортном офисе в бизнес-центре B+ класса, в пешей доступности от метро Автозаводская;
• Гибкий сменный график: 2 смены в день (с 9-00 до 21-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 21-00 до 9-00) / 2 выходных;
• Комфортное рабочее место и всю необходимую технику для работы;
• Молодой и действительно дружный коллектив - компания за минимализацию бюрократии, а еще отсутствует дресс-код;
• Оплату отпусков и больничных в 100% объеме;
• Прозрачный карьерный рост;
• Бесплатные обеды с доставкой в офис;
• Различные бенефиты и помощь в трудных жизненных ситуациях.

Оставляйте отклик и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!