Оператор call-центра / менеджер колл-центра
Обязанности:
-
Регулярный сбор обратной связи от пользователей компании с соблюдением уровня дозвона и качества обратной связи;
-
Консультирование пользователей по возникающим вопросам;
-
Передача заявок на инциденты, которые передают пользователи во время сбора обратной связи;
-
Урегулирование проблем пользователей по использованию продукции компании;
-
Участие в проектных задачах Клиентского сервиса.
Требования:
-
Опыт работы в клиентском сервисе (телефонный центр, служба поддержки клиентов) от 1 года;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах;
-
Опыт работы в техническом сервисе будет плюсом;
-
Знание английского языка, уровень не ниже intermediate;
-
Высшее образование, техническое образование будет плюсом;
-
Готовность к высокоинтенсивной деятельности.
Условия:
-
Место работы: МО, Технопарк Сколково;
-
Стабильная белая зарплата на банковскую карту;
-
Корпоративная мобильная связь;
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, возможен гибридный график работы после прохождения испытательного срока;
-
ДМС после испытательного срока (3 месяца);
-
Корпоративные занятия английским языком;
-
Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее;
-
Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций.
Если Вы дочитали до конца и вакансия Вам интересна, то вместо звонка направьте, пожалуйста, резюме в WhatsApp, по номеру, который указан в комментариях к вакансии.