Менеджер по рекламациям

Компания ООО «Косметик Виа», один из ведущих многопрофильных поставщиков ингредиентов и химического сырья для различных промышленных отраслей. Нам более 15 лет. Ищем целеустремленного, активного профессионала своего дела на вакансию в отдел рекламаций. Перед нами стоят амбициозные цели, и мы приглашаем в команду человека, который готов вместе с нами достигать новых высот!

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, которая на рынке более 15-ти лет;
• Уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
• Удобны график работы: гибрид и гибкое начало рабочего дня (08:00-17:00 или 9:00-18:00);
• Для удаленной работы предоставляются все ресурсы;

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Забота о здоровье: ДМС, скидки при оформлении ДМС для семьи;
• Увеличенный ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Насыщенная, интересная корпоративная жизнь;
• Классную, стабильную команду, готовую прийти на помощь;
• Комфортную должностную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом;
• Отсутствие дресс-кода.

Что предстоит делать:

• Прием и регистрация входящих обращений от клиентов;

• Ведение деловой переписки;

• Урегулирование спорных ситуаций;

• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;

• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;

• Выявление и анализ причин возникновения рекламации и разработка мероприятий по их устранению;

• Работа с браком от поставщиков (возврат брака, согласование брака с поставщиком);

• Работа с первичной бухгалтерской документацией;

• Ведение реестра претензий, составление отчетности.

Мы сработаемся, если у Вас:

• Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;

• Умение принимать ответственные решения и находить выход из сложных ситуаций;

• Знания офисных программ: 1С, СRМ, Excel, Word;

• Английский уровень B1-B2;

• Опыт работы от 1 года будет Вашим преимуществом;

• Образование не ниже среднего;

• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность.

Вы нам подходите, если был опыт работы: менеджер по рекламациям, менеджер отдела рекламаций; менеджер по работе с рекламациями; менеджер по работе с претензиями; менеджер по работе с клиентами, репутационный менеджер.