Менеджер по качеству и обслуживанию клиентов

от 95 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с обращениями/жалобами клиентов на качество товара/обслуживания , урегулирование конфликтных ситуаций;
Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов;
Проведение и анализ результатов исследований по уровню удовлетворенности (NPS, CSI);
Разработка мер по повышению уровня лояльности клиентов;
Подготовка материалов и отчетов по результатам работы отдела контроля качества обслуживания;
Кроссфункциональное взаимодействие между смежными подразделениями;
Подготовка и помощь в прохождении аудитов импортера по стандартам обслуживания.

Требования:

опыт в сфере клиентского сервиса от года;
умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентом;
умение вести деловые встречи и телефонные переговоры;
желание расти и развивать свои навыки;
высокая коммуникабельность, грамотная речь, клиентоориентированность;
нацеленность на результат.

Условия:

работа в стабильной компании;
отличные возможности для личностного развития;
график работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
наставничество - на всех этапах, тебя будут курировать опытные коллеги и руководитель;
трудоустройство ТК РФ;
приятная атмосфера и дружелюбный коллектив;

Ключевые навыки

Клиентоориентированность

Работа с возражениями

Ориентация на результат

Работа с клиентами

Деловое общение

Работа в команде

Вакансия опубликована: 18 декабря 2024, Москва

Похожие вакансии

Менеджер отдела гарантии и качества

до 100 000 ₽

Нет опыта

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

place!

4,0 10 отзывов

Москва,

10 декабря 2024

Account Manager (эксперт клиентского сервиса)

до 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Умные Устройства

4,7 6 отзывов

Москва,

сегодня

Что говорят сотрудники

Все 4 отзыва по этой специальности

Работал меньше года

2,0

Что нравится

Территориальная удаленность от дома, красивое рабочее место, приятная атмосфера, отличный коллектив

Что можно улучшить

Коммуникация между сотрудниками, штат HR отдела, проблемы в бизнес-процессах

Работаю 3-5 лет

5,0

Что нравится

Классная компания, Респект ген. директору.

Что можно улучшить

Считаю руководство делает достаточно чтобы постоянно развивать компанию, вернуть бмв было бы верхом крутости,но это невозможно

Работаю 3-5 лет

5,0

Что нравится

Отзывчивый коллектив. Своевременная и полностью белая оплата труда. Динамично развивающаяся компания. Прекрасное руководство.

Что можно улучшить

Выделить отдельный бюджет для урегулирования спорных вопросов. Сделать парковку для сотрудников.

Автопорт

4,1

Очень хорошо

79%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,1

Условия труда

4,7

Коллектив

4,0

Руководство

3,9

Уровень дохода

4,2

Условия для отдыха

3,8

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 24 отзывов

83% Удобное расположение работы

79% Наличие кухни, места для обеда

71% Своевременная оплата труда

67% Корпоративные мероприятия

63% Профессиональное обучение

46% Гибкий рабочий график

42% Оплата больничного

42% Система наставничества

29% Место для парковки

25% Удаленная работа

17% Оплата мобильной связи

13% Оплата транспортных расходов

8% Медицинское страхование

4% Корпоративный транспорт

Похожие вакансии

Специалист по работе с претензиями

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер отдела контроля качества

от 75 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по работе с клиентами

от 81 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по качеству

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по качеству и обслуживанию клиентов

Администратор отдела продаж

Менеджер по продажам и работе с VIP клиентами компании

Ведущий менеджер по развитию отношений с клиентами среднего бизнеса