Старший специалист технической поддержки (ServiceDesk (1L)

от 44 922 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

назначением задач на рабочую группу/инженера, уточнение по срокам выполнения, проверка корректности закрытия обращения;
предоставлением информации по статусам заявок;
контролировать исполнение SLA при выполнении обращений;
обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям;
формированием и ведением отчётности по заданным параметрам;
взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями.

Что для нас важно:

образование: от средне-специального;
наличие организационных и административных навыков;
готовность к работе с входящими звонками;
умение оперативно обрабатывать входящую информацию;
грамотная устная и письменная речь.
стрессоустойчивость, готовность помочь
способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании;
обучение и система наставничества в процессе адаптации;
комфортный офис по адресу ул. Авроры, 150/1;
расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров;
эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников;
корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills;
современная корпоративная культура, в которой жизнь течет нон-стоп.

Вакансия опубликована: 29 октября 2024, Самара

Что говорят сотрудники

Все 25 отзывов по этой специальности

Работал меньше года

4,7

Что нравится

Отличный дружный коллектив, корпоративный мерч, ДМС, предоставляется оборудование для работы. Множество активностей и материалов для самообучения.

Что можно улучшить

Хотелось карьерного роста и развития в компании. Делал несколько запросов в HR и непосредственному руководителю. Но с ответом не торопились. В итоге, перешел в другую компанию на большую ЗП. Контрпредложение не делали, а то остался бы с радостью. :) Это мой случай, возможно исключение. А в целом, компания очень понравилась.

Работал 3-5 лет

4,7

Что нравится

3 вещи которые разительно отличают «Т1» от прошлых моих мест работы: Первое - Квалифицированный и лёгкий в общении лид; Второе - Масштаб проектов и конечного продукта; Третье- Работу из дома могу чередовать коворкингом, нет офиса по принуждению.

Что можно улучшить

Долгое согласование правок и предоставление абсолютно любых доступов

Работал 1-2 года

4,8

Что нравится

Хорошая возможность для того, что отточить и повысить навыки. Действительно есть сильные специалисты у которых можно поучиться. Хороший уровень зп

Что можно улучшить

Очень много бюрократии, которая несвойственна для айти компаний, но она есть

Т1

4,3

Очень хорошо

86%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,5

Условия труда

4,5

Коллектив

4,1

Руководство

4,4

Уровень дохода

4,2

Условия для отдыха

4,0

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 1 050 отзывов

94% Своевременная оплата труда

76% Медицинское страхование

71% Удаленная работа

65% Оплата больничного

49% Удобное расположение работы

49% Наличие кухни, места для обеда

42% Система наставничества

34% Корпоративные мероприятия

32% Гибкий рабочий график

31% Профессиональное обучение

19% Место для парковки

17% Оплата мобильной связи

5% Оплата транспортных расходов

4% Корпоративный транспорт

2% Компенсация питания

Старший специалист технической поддержки (ServiceDesk (1L)

Главный специалист по технической поддержке

Специалист поддержки

Специалист технической поддержки