Специалист технической поддержки

Привет! Наша компания уже более 15 лет занимается разработкой программ для бизнеса, мобильных приложений, а также проектированием и реализацией оборудования на микроконтроллерах.

Нам нужен человек, который будет оперативно помогать пользователям нашей программы и проводить установку и настройку программ.

Почему стоит работать у нас?

• Профессиональный рост: В рамках компании вы получите возможность развиваться как специалист в сфере технической поддержки или как программист
• Процент продаж: обратиться могут не только за помощью, но и за покупкой

Основные задачи:

• Прием и обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте или через чат.
• Диагностика и решение базовых технических проблем, связанных с нашими продуктами и сервисами.
• Консультирование пользователей по настройке и использованию программного обеспечения.
• Передача более сложных запросов на 2-ю линию поддержки и взаимодействие с командой для решения нестандартных проблем.
• Ведение записей о запросах и их решении в системе управления заявками.
• Совершенствование системы документации для пользователей

Требования:

• Базовые технические знания в области IT, понимание основ работы операционных систем и сетей.
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться с клиентами.
• Способность к быстрому обучению и освоению новых технологий.
• Системное мышление: умение увидеть в маленьких проявлениях нечто большее.
• Навыки продаж будут плюсом