Менеджер по работе с претензиями
Приветствую Вас!
Мы- школа дизайна Маши Черной, помогаем людям обрести новую профессию с нуля и учим зарабатывать, работая на себя.
Уже более 4 лет на рынке укрепляем позиции в своей нише и растем в 1,5-2 раза. Сейчас у нас учится больше 1000 студентов.
В наших интересах собрать команду, с которой мы будем идти «вдолгую» в течение длительного времени.
Сейчас мы в поиске кандидата СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ
Сразу о том, почему Вам будет здорово работать у нас:
- Постоянная и стабильная маркетинговая поддержка;
- Мы регулярно вкладываем серьезные средства в трафик и рекламу;
- Мы работаем исключительно "в долгую"
Что нужно будет делать:
- Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
- Главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия и сохранить пользователя с нами;
- Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для его удержания);
- Предоставление отчетности и систематизация информации.
Что мы ждем от тебя:
- Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту;
- Опыт в телефонных переговорах;
- Знание Геткурс, Excel;
- Ответственно подходить к выполнению своих задач;
- Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и сохранить лояльность к компании);
- Опыт работы на аналогичной должности.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы;
- Заработная плата: оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов);
- Перспектива карьерного роста в интенсивно развивающейся компании;
- Постоянные обучения команды (компенсирует компания).
Если ты хочешь быть частью крутой команды и не просто работать, а улучшать жизни наших клиентов, то откликайся на нашу вакансию.