Руководитель единого контакт центра

• Управление и координация работы команды операторов колл-центра/отдела продаж;
• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI), таких как время ожидания клиентов, уровень обслуживания, количество завершенных сделок и объем продаж;
• Разработка и внедрение стратегий для повышения эффективности работы контакт-центра;
• Создание и оптимизация сценариев звонков и скриптов для операторов контакт-центра;
• Мониторинг и анализ показателей работы контакт-центра, подготовка регулярной отчетности;
• Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта и оптимизации процессов;
• Обучение и развитие сотрудников, адаптация и мотивация новых сотрудников для контакт-центра.

• Отличные коммуникативные и управленческие навыки;
• Опыт в разработке и внедрении сценариев звонков и скриптов для контакт-центра;
• Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях;
• Знание основных показателей эффективности контакт-центра и умение управлять ими;
• Владение узбекским и русским языками; знание английского будет преимуществом;
• Опыт работы с программами для мониторинга и управления работой контакт-центра (например, CRM-системы, биллинг и др.), а также знания и навыки решения базовых технических вопросов абонентов.

Условия:

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Конкурентоспособная заработная плата на уровне от 10 млн сум и выше;
• Возможности для профессионального роста и развития в рамках компании;
• Дружный коллектив и комфортные условия труда в современном офисе;
• Официально трудоустройство по ТК РУз;
• Льготы на наши услуги.