Ведущий менеджер отдела сервиса

Наш клиент - официальный представитель в Санкт-Петербурге по изготовлению корпусной мебели по индивидуальным проектам.

Основные задачи:

• согласование сроков по доставке и сборке заказов с клиентами;
• организация процесса доставки и установки мебели;
• управление графиком работы бригад монтажников и водителей;
• взаимодействие со смежными отделами по закупкам, производству и продажам;
• обработка входящих обращений (рекламаций) от клиентов;
• подготовка аргументированных ответов на рекламации, взаимодействие с юристом Компании;
• контроль передачи рекламации в производство;
• контроль сроков исполнения рекламации;
• ведение отчетности (Битрикс24).

Требования:

• опыт работы в мебельной индустрии от 1 года;
• навыки ведения переговоров, доброжелательность, высокая степень клиентоориентированности;
• грамотная устная и письменная речь;
• стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
• опыт работы в CRM-системе Битрикс 24, знание Гугл-таблиц и работы в Excel

Условия:

- Оформление согласно ТК РФ;

- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница сокращенный рабочий день на 1 час);

- Стабильная компания, известная на рынке;

- Сплоченный и дружный коллектив профессионалов.