Менеджер по качеству клиентского сервиса

Обязанности:

• Координация процесса обработки претензий клиентов в соответствии со стандартами и процедурами BMW RT, в том числе осуществление обработки претензий клиентов в рамках дилерского центра, координация процесса урегулирования жалоб внутри компании, сбор информации по претензии, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс;
• Контроль показателя эскалации обращений в BMW RT/CIC. Разработка и внедрение мер по снижению количества эскалаций;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом в соответствии со стандартами БМВ РТ;
• Участие в принятии решения о предоставлении клиенту постгарантийной поддержки;
• Установление причин неудовлетворенности клиентов и анализ причин поступающих претензий;
• Реализация проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, рекомендованных BMW RT;

Требования:

• Высшее образование (степень бакалавра и выше) по направлениям Экономика, Менеджмент, Юриспруденция;
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет
• Знание технического устройства автомобиля;
• Умение работать с претензиями;
• Личностные качества: развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, высокий этикет общения с клиентами, умение убеждать и презентовать товар, гибкость в отношениях с коллегами по работе, коллективное сознание.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы 5/2 с 9.00-18.00
• Полный социальный пакет, предоставляемый компанией.
• Социальная программа для сотрудников компании и членов их семей.
• Перспектива карьерного роста внутри компании.
• Сертификационное обучение стандартам BMW-Group в сфере продаж за счет предприятия.

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании! Откликнитесь на данную вакансию, и мы рассмотрим Ваше резюме не более чем за 7 дней. Если указанная информация соответствует ожиданиям компании по данной должности - мы свяжемся по указанным Вами контактам. Отсутствие обратной связи в срок свыше одной недели означает, что, к сожалению, подходящие вакансии отсутствуют. Мы обязательно сохраним Ваше резюме и, если интересующая Вас вакансия будет открыта в будущем, мы предложим ее Вам для рассмотрения.