Диспетчер / Специалист технической поддержки

Мы - KAMAZ digital – продуктовая IT компания, дочка КАМАЗа.
мы занимаемся цифровизацией производственных, сбытовых и сервисных процессов в автоконцерне, а также работаем с телеметрией и умной логистикой.

Обязанности:

• Мониторить работу сервиса: следить, что заказы принимаются, машины развозят пользователей
• Обрабатывать обращения от пользователей из разных городов (отвечать на вопросы по работе сервиса, жалобы и предложения)
• Взаимодействовать с водителями (техническая помощь при возникновении проблем)
• Грамотно и технически передавать обратную связь по работе сервиса Support Engineer
• Вести отчетность за день работы

Требования:

• Опыт работы с клиентами приветствуется
• В идеале имеете опыт работы в технической поддержке или в колл-центре от 1 года
• Грамотны, сразу замечаете ошибки в текстах (имели 4 или 5 по русскому языку в школе)
• Любите людей и помогать им
• Быстро набираете текст на клавиатуре (это важно при общении с пользователями)
• Не боитесь разговаривать по телефону (звонки редки, но иногда необходимы, чтобы решить ситуацию)
• Ответственны и пунктуальны
• Хорошо ориентируетесь в карте городов и населенных пунктов
• Являетесь спокойным человеком, для вас проблема — интересная задача, а не неприятная ситуация
• Умеете работать в режиме многозадачности
• Веселы, вежливы и любите помогать людям
• Знакомы с нашим приложением «Челнок» :)

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Удалённая работа (при желании можно работать в IT-парке г. Набережных Челнов)
• График работы: 2/2
• Обучение и наставничество
• Атмосфера той самой идеальной команды и работа над классным продуктом