Менеджер по обучению и развитию персонала (операторов call-центра)

Компания Granat Group открывает вакансию на позицию “Менеджер по обучению и развитию персонала”, задача будет заключаться в обучение и развитие операторов call-центра.

Granat Group - профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает компаниям-партнерам в развитии бизнеса, за счет построения первоклассного клиентского сервиса, отдела продаж и телемаркетинга.

О нашей компании:

• Наш коллектив насчитывает более 250 человек, работающих удаленно.

• У нас постоянный поток новых проектов, для которых требуются новые сотрудники.

• У нас предоставляются возможности карьерного роста, развития и самореализации.

• Вы сможете участвовать в корпоративных мероприятиях, конкурсах и получать подарки.

• Наш коллектив - большая дружная семья.

• Мы активно ведем социальные сети компании, где поздравляем наших сотрудников с праздниками и днями рождения, публикуем рубрики о путешествиях сотрудников, проводим интервью, выкладываем фотографии с мероприятий, а также награждаем грамотами наших коллег за лучшие результаты.

Что будет входить в ваши задачи:

• Обучение новых сотрудников на должности "оператор/менеджер по продажам" (отдел персонала набирает группу операторов и передает в отдел обучения)
• Подготовка к обучающим мероприятиям (настройка Skype, подготовка документов и презентаций).
• Проведение тренингов по стандартам обслуживания, продуктам и технике переговоров.
• Создание и адаптация контрольных заданий, тестов и кейсов.
• Анализ качества обучения с руководителем для улучшения результатов.
• Взаимодействие с РКЦ и СВ по вопросам обучения и развития персонала.

Нам важен ваш опыт:

• Знания в области обучения и адаптации сотрудников.
• Проведение тренингов и обучающих программ.
• Анализ и оценка обучения.
• Умение разрабатывать тесты, кейсы и другие проверки знаний.
• Умение работать в программах Microsoft: PowerPoint, Excel.

Мы предлагаем отличные условия:

• Удаленную работу, 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск.

• Мы предлагаем оформление по ТК или самозанятости, какой вариант вы рассматриваете?

• Заработная плата: Оклад + КПИ, совокупный доход от 50 000р.

• Мы оплачиваем больничные, отпускные, так как ценим здоровье и благополучие наших коллег.

• У нас есть определенные карьерные пути, которые позволяют нашим сотрудникам строить успешную карьеру в компании. Рост до Руководящей позиции.

• Для нас важен эмоциональный комфорт наших сотрудников, поэтому к адаптации каждого нового сотрудника у нас разработан индивидуальный подход.

• Доступность и готовность к помощи со стороны Руководства, возможность получать обратную связь и поддержку в сложных ситуациях.

• В коллективе вы можете обсуждать и разрабатывать решения задач вместе с коллегами.

• Предоставляем возможность внести свой вклад в различные проекты и инициативы компании.

• И, конечно, у нас в компании развита корпоративная культура, проводятся конкурсы, квизы, онлайн-встречи и прочее.

Работая в Granat Group, вы не просто приходите на работу, а попадаете в место, где проявление ваших профессиональных навыков приносит вам огромное удовольствие.