Руководитель контактного центра
Secret Kitchen – комьюнити гастро-энтузиастов, которое объединяет разные ресторанные концепции под одной крышей: Ricers, Gimnasia, Cheesus.
В наших dark kitchen сотрудники чувствуют заботу и поддержку, получают знания и профессиональное развитие. У каждого есть возможность выстроить свою карьерную траекторию
Мы развиваемся и ищем шеф-повара в нашу команду!
Основные задачи:
- Организовывать и обеспечивать стабильную работу действующих подразделений контактного центра (Горячая линия 8-800, Операторы чатов, Диспетчеры, Служба клиентского сервиса);
- Административно и функционально управлять коллективом (рассчитывать численность, формировать, мотивировать и развивать команду, поддерживать комфортную и доброжелательную рабочую атмосферу). Обеспечивать подбор, обучение сотрудников, формировать кадровый резерв и принимать кадровые решения по повышению до ведущих специалистов и руководителей отделов
- Разрабатывать новые и улучшать действующие скрипты, речевые модули, регламенты и кейсы по обучению сотрудников
- Анализировать показателей работы и формировать отчетность
- Взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами по операционной части;
- Контролировать техническое обеспечение работы контакт-центра, формировать тех задания в ИТ и взаимодействовать с техническими специалистами;
- Запускать новые проекты, внедрять новое программное обеспечение.
- Опыт работы в контактном центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра;
- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде. Опыт в обучении и развитии сотрудников, умение мотивировать команду;
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость;
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk);
- Желание быть «идейным» лидером и примером для сотрудников.
Мы предлагаем:
- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
- возможность карьерного роста и профессионального развития ;
- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты;
- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы);
- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею Чижова.
Работай вместе с нами!
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).