Специалист / менеджер технической поддержки в онлайн-академию

Привет! Мы — международная онлайн-академия современных профессий EDPRO.

С 2018 года мы помогаем людям получать актуальные навыки, чтобы оставаться востребованными специалистами в любое время.

EDPRO в цифрах:

• Входим в ТОП 25 крупнейших EdTech компаний России;
• Более 1 млн активной аудитории;
• 6 аккредитованных программ профессиональной переподготовки;
• 25+ узкопрофильных курсов;
• Более 100 преподавателей-практиков.

С нами освоили новые профессии уже более 10 тысяч выпускников!

Сейчас мы находимся в поиске в нашу команду заботливого и проактивного специалиста технической поддержки (удаленно).

Задачи, которые предстоит решать:

1. Отвечать на все вопросы клиентов в онлайн-чате на базе Bitrix 24 (обучим);
2. Обработка входящих сообщений клиентов и партнёров оперативно (в течение 1-3 минут);
3. Составление грамотных текстов, ответов на часто задаваемые вопросы и шаблонов;
4. Доносить фидбек от клиентов;
5. Не молчать о проблемах и предлагать решения;
6. Смежные задачи.

Наш идеальный кандидат:

- Умеет слушать и слышать клиента, вникать в его проблемы. Горит желанием помогать пользователям и улучшать проект;

- Очень коммуникабелен, общителен и позитивен;

- Умеет писать грамотно, кратко и понятно, четко доносить свою мысль;

- Умеет работать в команде, обладает высокой обучаемостью;

- Ему нравится помогать людям :)

Если мы описали твои компетенции, то будем рады видеть тебя частью нашей команды :)

В свою очередь мы предлагаем:

• Удаленный формат (можно работать из любой точки мира, но с разницей не более 4-х часов с Москвой);
• Основные часы коммуникаций с 9:30 до 19 МСК;
• Фиксированное вознаграждение 40 тыс. в первый месяц тестового периода, далее 45 тыс.;
• Сотрудничество по договору оказания услуг (ИП, самозанятость);

• Поддержку со стороны руководителя и коллег;

• Возможность обучения и за счёт компании (для развития твоих скиллов);

• Внутрикорпоративные тренинги с нашими экспертами (для личностного роста);

• Скидки на продукты академии;

• Развитую корпоративную культуру: подарки на праздники, командные игры и другие активности (для классного отдыха и настроения).

Для этой должности предполагается выполнение тестового задания.

Если тебе интересна наша вакансия, и ты уверен, что справишься со всеми задачами — откликайся, и мы с тобой свяжемся!