Главный специалист группы обращений пользователей
O кoмпaнии:
Группа компаний 1520 (входит в «НацПроектСтрой») — крупнейший российский производственно-строительный холдинг.
Ocнoвные напрaвлeния деятeльности — это кoмплексное cтpоитeльство, рeкoнструкция и капитaльный pемонт объeктoв желeзнoдоpожной инфрaстpуктуpы любого уровня сложнoсти, проeктнo-изыcкатeльcкие рaботы, пpоизводство конструкций, узлов и деталей, строительство и обслуживание автодорог.
Управляющая компания «Бамстроймеханизация» (входит к ГК 1520) приглашает на работу:
Главный специалист группы обработки обращений пользователей
Обязанности:
- Эксплуатация и совершенствование процессов ITSM – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами
- Прием обращений пользователей по телефону, электронной почте, через систему управления инцидентами
- Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами.
- Первичная диагностика, категоризация и маршрутизация обращений пользователей.
- Контроль выполнения обращений пользователей внешними поставщиками ИТ-услуг.
- Контроль инцидентов и запросов на обслуживание на всех этапах жизненного цикла.
- Консолидация информации по обращениям пользователей для выявления проблем.
- Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок, проведение замеров и оценок удовлетворённости пользователей.
- Решение обращений пользователей.
- Консультационная поддержка пользователей по вопросам работы в программном обеспечении и ИТ-оборудовании
- Разработка и корректировка сценариев обработки обращений пользователей.
- Создание и ведение базы знаний Макрорегиона по поддержке ПО и ИТ-оборудования
- Участие в реализации проектов ИТ
Требования:
- Высшее образование или среднеспециальное (сфера ИТ);
- Законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность ИТ, в том числе законодательство в сфере защиты информации.
- Знание подходов к управлению и организации ИТ-услуг (ITSM). Знание библиотеки лучших практик управления ИТ-услугами (ITIL)
- Принципы систематизации исходящей и входящей информации, правила ее первичного анализа.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Отпуск 36 календарных дней;
- ДМС (после трех месяцев испытательного срока);
- Развитие и обучение в крупной стабильной компании;
- График: 5-ти дневная рабочая неделя, с 9.00-18.00 или с 10.00-19.00;
- Высокая заработная плата 2 раза в месяц;
- Место работы: ул. Тургенева, 55;