Инженер технической поддержки / сопровождение клиентов
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Обязанности: - Проведение консультации и оказание помощи в эксплуатации системы и программных компонентов приложения;
- Оперативная помощь клиентам по устранению неисправностей, локализация и устранение ошибок (сбоев);
- Установка обновлений ПО;
- Настройка ПО;
- Составление технической документации;
- Составление обучающей документации для клиентов, пользователей (инструкции);
- Обработка обращений от клиентов:
- Письма
- Мессенджеры
- Звонки
- Фиксация в HelpDesk системе заявки от пользователей, контроль процесса их устранения;
- Постановка задач/багов для отдела разработки (Azure).
- Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
- Понимание жизненного цикла ПО;
- Опыт работы с технической документацией;
- Умение общаться с клиентами текстом и голосом;
- Опыт анализа логов;
- Понимание работы VPN и RDP;
- Навыки написания запросов MsSQL/PostgreSQL будут плюсом.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Санкт-Петербург
Похожие вакансии
Support engineer
i-Digital
Инженер технической поддержки L1
Digital Design
Оценки по категориям
Похожие вакансии
Инженер технической поддержки 1-й линии
45 000 - 60 000 ₽
Специалист технической поддержки
50 000 - 75 000 ₽
Специалист технической поддержки
50 000 - 60 000 ₽