Руководитель группы технической поддержки

Обязанности:

• Анализ и планирование общей занятости инженеров по технической поддержке;
• Обеспечить необходимое обучение сотрудников группы, повышение квалификации;
• Координировать разработку способов решения, выявленных в процессе технической поддержки и поддержки пользователей проблем;
• Разрабатывать и контролировать поддержание в актуальном состоянии базы данных, содержащую информацию об известных и наиболее часто встречающихся проблемах и их решениях;
• Координировать своевременное и качественное выполнение работ по всем запросам в техническую поддержку;
• Рассмотрение гарантийных случаев.

Требования:

• Желательно высшее техническое образование в области информационных технологий, при наличии релевантного опыта и знаний готовы рассмотреть кандидатов и со средне-специальным образованием и с высшим образованием других направлений;
• Опыт работы в аналогичной должности (руководитель группы системных администраторов, руководитель группы технической поддержки, ведущий специалист с опытом наставничества или управления сотрудниками и т.д.);
• Знание ПО на уровне системного администратора /инженера технической поддержки;
• Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Оклад – 130 000 руб., + премия за выполнение задач;
• График с 10 – 19, понедельник – пятница.