Ведущий специалист отдела поддержки клиентов (call-центр)

Обязанности:

1. Координация работы команды: управление группой операторов, распределение задач и контроль выполнения стандартов обслуживания.
2. При необходимости - консультирование клиентов: предоставление информации о продуктах и услугах компании, решение возникающих вопросов и проблем.
3. Обучение новых сотрудников: наставничество для новых членов команды, помощь в адаптации.
4. Анализ показателей работы: мониторинг эффективности работы команды, составление отчетов и предложений по улучшению процессов.
5. Участие в разработке стандартов обслуживания: участие в создании и внедрении новых процедур для повышения качества обслуживания.

Требования:

1. Релевантный опыт работы, желательно наличие опыта работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов (от 1 года).
2. Навыки управления: способность эффективно управлять командой, организовывать рабочие процессы.
3. Коммуникационные навыки: умение четко и грамотно общаться как с клиентами, так и с коллегами.
4. Стрессоустойчивость: способность работать в условиях многозадачности и быстро реагировать на изменения.
5. Уверенный пользователь ПК

Условия работы:

1. График: сменный 2/2 с 9.00 до 21.00
2. Заработная плата: от 70.000 + KPI.
3. Перспективы карьерного роста: возможность продвижения по карьерной лестнице внутри компании.
4. Шаговая доступность от ст. м. Старая Деревня
5. Работа в офисе с прекрасным панорамным видом на Газпром Арена!

Эта вакансия подходит для активных людей, готовых к обучению и стремящихся развиваться в сфере клиентского обслуживания.