Супервайзер Отдела Планирования (Департамент Контакт Центр)

Разработка, настройка, поддержка аналитических моделей для автоматизации оценки звонков, для определения основных тематик обращения и т.д.;

Подготовка отчетов и презентаций по итогам собранной аналитики;

Непрерывная работа над улучшением и развитием речевой аналитики;

Обучение и поддержка команды контролеров навыкам работы с речевой аналитикой.

Опыт работы с сфере аналитики данных (предпочтительно в Контакт Центре) не менее 6 месяцев;

Опыт в разработке, построении и настройке аналитических моделей с учетом потребностей Контакт Центра;

Аналитическое мышление, внимание к деталям, проактивность;

Знание языков программирования SQL, JavaScript, Python;

Отличное владение Excel (макросы, формулы, диаграммы и т.д.);

Навык ведения переговоров.