Специалист службы технической поддержки

Высшая школа менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета (ВШМ СПбГУ) — это Бизнес-школа с уникальной образовательной средой и непрерывно совершенствующимся коллективом для развития лидеров изменений на любом этапе их карьеры.

В связи с расширением нашей команды мы ищем специалиста технической поддержки, который будет отвечать за решение IT-проблем, поддержку пользователей и обеспечение бесперебойной работы образовательных платформ.

Обязанности:

• Обеспечение работоспособности существующего программного обеспечения, сервисов, компьютерного, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования

• Конфигурирование рабочих станций пользователей, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования, настройка операционных систем, программного обеспечения

• Обеспечение технологий клонирования различных операционных систем и процессов создания мастер - образов для ускоренного развертывания операционных систем на персональных компьютерах и серверах

• Антивирусный мониторинг, удаление вирусов и устранение последствий их деятельности

• Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках технической поддержки, контакт с пользователями, их информирование и консультирование, ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку

• Оперативная помощь студентам, преподавателям, административным сотрудникам в решении вопросов работоспособности необходимых сервисов, программного обеспечения, оборудования и техники

• Законченное высшее образование

• Знание операционных систем Windows, Linux; основного, дополнительного и специального программного обеспечения, включая продукты MS Office

• Знание принципов работы компьютерных WAN/LAN cетей, современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД, современных трендов развития информационных систем и ИТ-решений

• Знание OkDesk или аналоги Help Desk систем, MS Teams

• Приветствуется владение разговорным английским

• Навыки работы с электронно-вычислительной и копировально-множительной техникой, с периферийным, сетевым, телекоммуникационным и мультимедийным оборудованием

• Оформление по ТК РФ

• Пятидневная рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику