Руководитель группы продуктовой поддержки (L3)

Сейчас мы ищем руководителя группы 3-й линии продуктовой поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой до 30 человек (3 лида, у каждого по 10 инженеров).
• Анализировать работу команды, повышать качество работы группы.
• Помогать выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами.
• Анализировать текущие и внедрять новые процессы, регламенты группы.
• Сопровождать передачу новых продуктов и ИС на продуктовую поддержку.
• Оцифровывать работу группы и формировать ТЗ для отчетности.
• Выстраивать процессы по оценке работы инженеров (эффективность и загруженность).

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы от 3 лет в ИТ поддержке.
• Крепкий пипл партнёр, с опытом руководства командой от 20 человек.
• Понимаешь принципы микросервисной инфраструктуры и разработки.
• Умеешь решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход.
• Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям.

• Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в работе, но и следишь за атмосферой отдела.

• Умеешь строить процессы с нуля.

• Знаком с принципами ITIL, ITSM.