Специалист технической поддержки

В международную компанию требуется

Специалист технической поддержки (3 Line)

Обязанности:

• решение инцидентов, сервисных запросов в установленные контрактом с заказчиком сроки;

• своевременная коммуникация с заказчиком посредством телефонной связи, мессенджеров и электронной почты;

• взаимодействие с внутренней командой разработки и командами поддержки заказчиков для решения инцидентов в кратчайшие сроки;

• создание документации в базе знаний команды технической поддержки и поддержание её в актуальном состоянии.

Требования и опыт:

- Fully Fluent English (обязательное требование, общение с клиентами полностью на Английском языке, устно и письменно)

- Опыт работы с возникающими критическими инцидентами, в соответствии с установленным регламентом.

- Анализ и формирование XML, CSV, JSON файлов.

- Опыт работы в Kibana, Grafana.

- Работа с API (Insomnia, Postman).

- Работа с Jira и Confluence.

- Опыт работы в Swagger.

- Работа с базами данных SQL.

- Наличие сертификатов по Английскому языку будет преимуществом

Условия:

Полностью удаленный формат работы

График работы 2\2 (с 20:00 до 08:00 по МСК)