Head of customer support

Привет!

OverPay — технологичная мультивалютная платежная платформа для ведения онлайн-бизнеса во всех уголках планеты. Мы организовываем прием онлайн-платежей для сервисов, которые работают как с High-Risk, так и Low-Risk траффиком.

Сейчас наша команда находится в поисках руководителя отдела технической поддержки.

Что нужно делать:

• Организация работы по участкам 0я, 1я, 2я линии ТП, отдел контента через руководителей участков (заместителей);

• Организация выполнения работ службы по регламентам, инструкциям;

• Контроль соблюдения выполнения SLA обслуживания клиентов на каждом участке;

• Соблюдение финансовых показателей работы службы ТП согласно требованиям для аккаунт-менеджера;

• Формирование отчетности для руководства;

• Организация регулярного обучения, проверка соответствия уровня знаний и компетенций сотрудников службы;

• Управление и контроль за дополнительными расходами службы.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции в финансовой вертикали в сегменте В2В;

• Владение программами MS Word, MS Excel;

• Готовность к обучению;

• Опыт формирования системы с нуля;

• Понимание как внедрять CRM;

• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков;

• Навыки командной работы и умение работать самостоятельно.

​​​​​​​Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;

• Зарплата состоит из оклада и мотивационной части;

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск;

• Возможность расти и развиваться;
• Минимальный уровень бюрократии.