Специалист службы поддержки (S1/S2)

Обязанности:

• Предоставление первой и второй линии технической поддержки пользователям (сотрудникам компании и клиентам) по IT-продукту;
• Прием, регистрация и обработка заявок пользователей через различные каналы (онлайн-чат, форма заявки, телефонные звонки, электронная почта);
• Мониторинг статуса заявок и обеспечение их своевременного разрешения;
• Воспроизведение багов;
• Закрытие заявок на уровне S1-S2;
• Эскалация сложных инцидентов на более высокий уровень поддержки (S3) при необходимости;
• Формирование и расширение базы знаний, FAQ;
• Разработка скриптов для Customer Support;
• Ведение отчетности и документации по решенным заявкам;
• Развитие деловых отношений с клиентами;
• Сбор и передача требований от пользователей касательно продукта;
• Выявление и предложение улучшений для повышения эффективности поддержки;
• Взаимодействие с другими техническими командами: сотрудничество с тестировщиками, разработчиками, продукт-специалистами для решения заявок, которые выходят за рамки компетенции первой линии;
• Работа с международными командами компании;
• Поддержка клиентов из разных регионов Европа, США, Великобритания.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года для S1 и от 2 лет для S2;
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Bitrix24, Jira);
• Наличие технических навыков, аналитический склад ума;
• Способность анализировать технические запросы;
• Хорошие коммуникативные навыки и способность к быстрому обучению;
• Свободное владение русским, казахским и английским языками на профессиональном уровне;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки делового общения, вежливое и профессиональное общение с клиентами и коллегами;
• Умение точно интерпретировать запросы и проблемы, изложенные на различных языках;
• Опыт работы в IT-компании или со стартапами;
• Умение читать логи;
• Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Предлагаем Вам стать частью команды профессионалов одной из самых прогрессивных инвестиционно-технологических компаний в РК.

• Стабильная заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09.00 до 18.00;
• Современный комфортный офис;
• Ежегодный трудовой отпуск 28 календарных дней;
• Медицинское страхование;
• Возможность карьерного развития и обучения;
• Дружелюбная атмосфера.