Специалист службы технической поддержки клиентов

• Проведение проверки фискальных чеков и иные документы для осуществления проверки проблемных запросов клиентов, полученных через колл-центр
• Осуществление проверки проблемных запросов от кассиров ТОО «Petro Retail» и ТОО «АвтоГаз Трейд» и предоставление информации второй линии колл-центра и кассирам согласно SLA.
• Проведение ручных операций по начислению баллов клиентам по проблемных чекам.
• Проведение проверки начислений платежей клиентов в системе платежей;
• Участие в техническом исполнении и внедрении новых акций, включая формирование отчетов;
• Оказание технической поддержки системы Сервис Деска, Хелп Деск (администрирование баз данных).

• Знать продукты Microsoft MS Office 2013/2016 и операционных систем на базе OS семейства Microsoft
• Знать основы администрирования офисных программ по типу: Service Desk, Help Desk
• Иметь опыт работы в Postman или на другой похожей API платформе.
• Знать порядок ведения и оформления технической документации

Что мы предлагаем:

• Современные и уютные офисы (Доступ 24/7, возможен гибридный формат работы)

• Обучение (Участие в конференциях, тренингах и мастер-классах)
• Рост All inclusive (Грейды, индивидуальные планы развития, менторство)
• Программа релокации ( Помогаем иногородним сотрудникам в переезде)

• Тематические мероприятия (Квизы, киновечера, Family Day, тимбилдинги)

• Онлайн-библиотека (Доступ к огромной tech-библиотеке)

• Скидки (Скидки на фитнес, skillbox, skyeng, geekbrains и т.д.)