Специалист отдела контроля качества предоставляемых услуг
МЫ - ASARTA! - крупнейший Интернет-провайдер в Ленинградской области.
Мы представляем высокоскоростной доступ к сети Интернет по волоконно-оптическим линиям связи, услуги IP телевидения и видеонаблюдения для жителей ЛО, и федеральных округов.
В нашей компании есть главная ценность: люди. Это наши сотрудники и клиенты. Сотрудники работают, растут и развиваются вместе с нами. Поэтому текучесть кадров у нас минимальна. Открытые вакансии компании- это в основном в связи с открытием новых должностей или развитием отделов.
Сейчас в связи с активным ростом и развитием компании, приглашаем в нашу команду специалиста отдела контроля качества. Это для нас новая вакансия.
Чем Вы будете заниматься:
- Консультировать клиентов по спорным вопросам/претензиям/качеству услуг;
- Разбирать каждую сложную ситуацию, помогать клиенту;
- Контролировать своевременное и полное урегулирование спорных вопросов;
- Подключать руководителя отдела при необходимости к решению конфликтных ситуаций;
- Контролировать качество предоставления услуг компанией. Звонить клиентам после подключения услуги и по чек листу проверять удовлетворенность качеством услуг компании;
- Формировать срезы по удовлетворенности клиентов по запросу от руководителя (выгружать из базы);
- Работать с отзывами компании: отвечать на отзывы во внешних источниках, держать «руку на пульсе» по новым отзывам;
Что мы от Вас ожидаем:
- Вы – опытный и уверенный пользователь ПК;
- У Вас есть опыт работы в сервисе или любой должности/сфере по работе с клиентами;
- Вы - доброжелательный, коммуникабельный, умеете «улыбаться» по телефону и устанавливать контакт, ответственный и внимательный;
- Вы спокойный и стрессоустойчивый человек;
- Умеете работать в режиме многозадачности, справляться с большим объемом информации.
Что мы предлагаем:
- Понятная и прозрачная система оплаты труда: оклад + KPI;
- Заработная плата выплачивается стабильно 2 раза в месяц;
- График работы удалённый: 5/2 c 10:00 до 19:00;
- Компенсация спортивного абонемента 10 000р в год;
- В каждом отделе есть свои ежемесячные подарки за результаты работы;
- Кто хорошо работает, тот хорошо и круто отдыхает: у нас 2 ежегодных корпоратива для всех сотрудников компании: летний и зимний, а также различные онлайн мероприятия;
- В наших обязательных обучениях при вводе в профессию обучают и наставники, и сами руководители направлений, которые любят делиться знаниями и имеют большой опыт работы в нашей сфере.
- Возможность карьерного роста: руководителями и наставниками у нас в компании становятся сотрудники, которые растут и развиваются вместе с нами.
В кризис многие компании закрываются, а мы активно развиваемся!