Специалист отдела контроля качества предоставляемых услуг

МЫ - ASARTA! - крупнейший Интернет-провайдер в Ленинградской области.
Мы представляем высокоскоростной доступ к сети Интернет по волоконно-оптическим линиям связи, услуги IP телевидения и видеонаблюдения для жителей ЛО, и федеральных округов.

В нашей компании есть главная ценность: люди. Это наши сотрудники и клиенты. Сотрудники работают, растут и развиваются вместе с нами. Поэтому текучесть кадров у нас минимальна. Открытые вакансии компании- это в основном в связи с открытием новых должностей или развитием отделов.

Сейчас в связи с активным ростом и развитием компании, приглашаем в нашу команду специалиста отдела контроля качества. Это для нас новая вакансия.

Чем Вы будете заниматься:

• Консультировать клиентов по спорным вопросам/претензиям/качеству услуг;
• Разбирать каждую сложную ситуацию, помогать клиенту;
• Контролировать своевременное и полное урегулирование спорных вопросов;
• Подключать руководителя отдела при необходимости к решению конфликтных ситуаций;
• Контролировать качество предоставления услуг компанией. Звонить клиентам после подключения услуги и по чек листу проверять удовлетворенность качеством услуг компании;
• Формировать срезы по удовлетворенности клиентов по запросу от руководителя (выгружать из базы);
• Работать с отзывами компании: отвечать на отзывы во внешних источниках, держать «руку на пульсе» по новым отзывам;

Что мы от Вас ожидаем:

• Вы – опытный и уверенный пользователь ПК;
• У Вас есть опыт работы в сервисе или любой должности/сфере по работе с клиентами;
• Вы - доброжелательный, коммуникабельный, умеете «улыбаться» по телефону и устанавливать контакт, ответственный и внимательный;
• Вы спокойный и стрессоустойчивый человек;
• Умеете работать в режиме многозадачности, справляться с большим объемом информации.

Что мы предлагаем:

• Понятная и прозрачная система оплаты труда: оклад + KPI;
• Заработная плата выплачивается стабильно 2 раза в месяц;
• График работы удалённый: 5/2 c 10:00 до 19:00;
• Компенсация спортивного абонемента 10 000р в год;
• В каждом отделе есть свои ежемесячные подарки за результаты работы;
• Кто хорошо работает, тот хорошо и круто отдыхает: у нас 2 ежегодных корпоратива для всех сотрудников компании: летний и зимний, а также различные онлайн мероприятия;
• В наших обязательных обучениях при вводе в профессию обучают и наставники, и сами руководители направлений, которые любят делиться знаниями и имеют большой опыт работы в нашей сфере.
• Возможность карьерного роста: руководителями и наставниками у нас в компании становятся сотрудники, которые растут и развиваются вместе с нами.

В кризис многие компании закрываются, а мы активно развиваемся!