Специалист клиентской поддержки

Компания «SKAI» (ex. «СКАУТ- Корпоративные Решения) – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков в связи с расширением команды ищет к себе еще одного Специалиста клиентской поддержки!

Мы предлагаем:

• Формат работы: удаленный - возможность работать дома; также можно работать в офисе в Санкт-Петербурге, или в гибридном формате.
• Официальное трудоустройство с первого дня работы.
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
• График работы: сменный по 12 часов (чередуются дневные и ночные смены).
  Среднее количество смен в месяц: 11-13. Ночные смены и смены в праздничные дни оплачиваются с надбавками, согласно ТК РФ.
• Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока (3 месяца);
• Корпоративный ДМС после прохождения испытательного срока;
• Дополнительные дни больничного, с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник (ментор), который помогает, направляет и поддерживает! :)
• Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом. Специалист диспетчерской поддержки – это отличная стартовая позиция, которая позволит познакомиться с продуктом, ПО, компанией и отраслью IT в целом, и развиваться дальше в технической поддержке, аналитике, маркетинге, разработке и во многих других направлениях.
• Возможность работать в команде единомышленников, внося свой вклад в безопасность на дорогах.

Основные задачи специалиста:

• Реагирование на опасные дорожные инциденты и нежелательные события: засыпание водителя, срабатывание датчика ДТП, превышение скорости, движение без остановки в течение нескольких часов, съезд с маршрута, и другие. Реагирование подразумевает звонок водителю и/или ответственному лицу, отправку e-mail уведомления.
• Решение обращений от Клиентов (входящие и исходящие звонки) согласно инструкциям в соответствии со стандартами SLA. Типовые задачи: поменять данные учетной записи, изменить государственный номер в системе, проконсультировать по работе системы, и т.д.).
• Телефонное сопровождение плановых поездок (короткие звонки 4-10 за смену).
• Выгрузка отчетов из ПО и их предобработка по инструкции (подготовка данных для наших аналитиков).

Наши ожидания от кандидата:

• Знание OС Windows и MS Office Excel на уровне уверенного пользователя (знание основных функций, свободная работа с документами).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Усидчивость, внимательность к деталям.
• Ответственность.

Будет вашим преимуществом:

• Знание принципов работы систем GPS, ГЛОНАСС.
• Опыт работы с большим объемом информации, сбора и обработки данных.
• Опыт работы в клиентском сервисе.

Мы всему научим! :) Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!