Руководитель контакт-центра (Platiza)

IDF Eurasia специализируется на data science и кредитном скоринге. Будучи флагманом финансово-технологических преобразований, компания в своем подходе сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования.

Компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования Moneyman в России. Также в 2017 году было запущено коллекторское агентство ID Collect, в основе работы которого лежит автоматизация процессов за счет использования новейших технологий на основе машинного обучения и активного внедрения IT-систем. В 2022 году в наш актив вошел Банк, который трансформируется в универсальный цифровой банк с высокотехнологичными финансовыми продуктами и услугами для физических и юридических лиц, а также предпринимателей. В 2023 переименован в "Свой Банк". В этом же году в состав холдинга вошел онлайн-сервис альтернативного кредитования Platiza, который поддерживает наше стремление к технологичности и высокому качеству оказываемых услуг и уже 11 лет является надежным помощником для своих клиентов.

Залог успеха IDF Eurasia состоит в интеллектуальном труде нашей команды. Мы ценим сплоченную командную работу и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Вас будут окружать невероятно талантливые люди, с которыми вы с уверенностью сможете бросать вызов самым сложным задачам.

Мы открываем новый офис в г. Ярославль и приглашаем тебя присоединиться к команде профессионалов!

Обязанности:

• Открытие офиса и запуск работы отдела с 0;
• Управление группой операторов;
• Анализ операционных показателей сотрудников;
• Выявление зон роста сотрудников и их развитие;
• Мониторинг работы и контроль за деятельностью сотрудников;
• Проведение аудиоконтроля сотрудников;
• Обучение сотрудников и их адаптация;
• Проведение переговоров с клиентами;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Участие в разработке и внедрение новых процессов взыскания просроченной задолженности;
• Выполнение поставленных задач, распоряжений, поручений и указаний руководства;
• Выполнение плановых KPI;
• Ведение графика работы сотрудников и контроль дисциплины.

Требования:

• ОБЯЗАТЕЛЬНО: опыт работы на руководящей должности в банке / в коллекторском агентстве / колл-центре;
• Высшее образование;
• Свободное владение ПК (Word,Exсel);
• Работа с базами данных;
• Ответственность и пунктуальность;
• Позитивный настрой на рабочий процесс;
• Аналитический склад ума;
• Быстрообучаемость.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата, оклад + премия (KPI);
• Полноценный соц.пакет;
• График работы 5/2;
• ДМС, корпоративное обучение;
• Отсутствие бюрократии и открытое руководство!

В нашей команде работают сотрудники, которые хотят развиваться и менять свою жизнь к лучшему, потому что Компания всегда дает возможность реализовывать свой потенциал, а опытные кураторы задают правильное направление.
Вы достойны лучшего, мы ждем именно Вас!