Руководитель отдела клиентского обслуживания (support + служба сервиса)
Компания CASHOFF занимается разработкой продуктов в сфере fintech, ведет свою деятельность в сфере финансовых и маркетинговых технологий, а с 2023г. - ещё и в сфере интернета вещей (мы выпустили новый продукт под брендом "Умный дом Емеля").
Подробнее о продуктах рекомендуем почитать на сайтах: cashoff.global и емеля.рф
По мере развития компании, расширения штата, появления новых продуктов выросло количество разнообразных процессов, которые нужно контролировать и поддерживать. Мы решили объединить уже существующий функционал службы тех.поддержки и решение новых задач, которые сформировались за последнее время - в результате появился отдел клиентского обслуживания, в который мы и ищем руководителя.
Что будет в зоне ответственности и контроля:
1) Клиенты - сбор обратной связи по текущим клиентам о качестве обслуживания менеджерами и саппортерами, доппродажи ТЕКУЩИМ клиентам
2) CRM - по всем продуктам все сделки правильно заполнены, все задачи расставлены со сроками и приоритетами
3) Хелпдеск - все обращения обрабатываются, ставятся задачи, выполняется SLA
4) Яндекс 360 - контроль актуальности учётных записей и прав доступа
5) Внутренний портал - контроль актуальность информации по всем продуктам, дашборды по каждому направлению
В подчинении 2 менеджера, возможно расширение отдела, если потребуется.
Что хотим видеть в будущем коллеге:
- Скрупулёзность, внимательность к деталям, умение анализировать информацию, видеть связи (очень пригодятся)
- Опыт работы в команде, управления коллективом - постановка и контроль выполнения задач, грамотное распределение нагрузки, привычка нести ответственность за свои решения
- Грамотная устная и письменная речь (общение с клиентами)
- Будет плюсом: SQL-запросы на уровне базовых, быстрая обучаемость, работа в help/service desk, оформление и форматирование док-ов Word/Excel
- Немного стрессоустойчивости (на всякий случай)
Что у нас:
- График 5\2, начало рабочего дня гибкое (с 8 до 11), рабочее место на ул.Победы, 14а. Всё официальное, всё "белое", чай\кофе и т.д. - само собой.
- Аккредитация ИТ-компании от Минцифры, поэтому можно рассчитывать на отсрочку, если у вас есть соответствующее профильное образование, а также на льготную ипотеку;
- Открытое, доступное руководство - любая идея и предложение будут услышаны и рассмотрены, реальные перспективы развития.
- Уютная, экологичная атмосфера - мы не любим крики, оры, сплетни, интриги, давление и вот это вот всё. Мы любим работать в удовольствие, пить чай с печеньками и деньги тоже очень любим.
Давайте знакомиться! ))) Оставляйте отклик - и мы обязательно свяжемся!