Инженер 1-й линии поддержки
ТАВРОС - крупнейший агрохолдинг в Республике Башкортостан, объединяющий предприятия растениеводства, животноводства, переработки с/х продукции и птицеводства.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Оформление по ТК РФ
- Достойную и своевременную заработную плату
- Отпуска, больничные, оплата переработок в соответствии с ТК РФ
- Детские подарки к новому году
- Интересную работу в команде профессионалов в компании-лидере рынка
- Возможности профессионального и карьерного развития
- 5/2, с 9:00 до 18:00.
- Релокационный пакет для иногородних кандидатов
ВАМ ПРЕДСТОИТ:
-
Прием заявок от пользователей по электронной почте, телефону и прочих каналах связи;
-
Обработка и систематизация заявок;
-
Проведение первичной диагностики, решение проблемы на своем уровне или эскалация на следующий уровень;
-
Решение вопросов, сопровождение и техническая поддержка пользователей;
-
Анализ и предотвращение возникновения инцидентов в будущем;
-
Взаимодействие со специалистами из смежных команд;
-
Создание и актуализация пользовательских инструкции и документации;
-
Обучение и консультирование пользователей;
-
Заполнение базы знаний на основании текущих задач и инцидентов.
- Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года
- Знание программных продуктов на платформе 1С на уровне продвинутого пользователя
- Знание HelpDesk–систем
- Умение разбираться в бизнес-процесса предприятия