Оператор отдела клиентских обращений

Обязанности:

• Принимать входящие обращения по телефону, электронной почте и на портале;
• Классифицировать и приоретизировать обращения;
• Создавать заявки из системы мониторинга;
• Назначать заявки на ответственного исполнителя;
• Консультировать пользователей по статусу исполнения заявки;
• Консультировать пользователей и решение типовых инцидентов по описанной схеме;
• Контролировать своевременности взятия в работу заявок ответственным исполнителем;
• Информировать о ходе проведения планово-профилактических работ в соответствии с действующими регламентами;
• В случае обнаружения проблем производительности и сбоев в работе ИТ систем или сервисов, принимать меры по их исправлению путём оповещения об инцидентах и авариях дежурные службы/ сервис-менеджера согласно матрице эскалации.
• Выполнять поручения прямого или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий в установленные сроки.

Мы ожидаем:

• Среднее специальное/высшее образование;
• Опытный пользователь ПК;Базовый английский
• Грамотная устная и письменная речь,
• Опыт работы с Active directory приветствуется;
• Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
• Базовые знания модели OSI;
• Знание пакета MS Оffice на уровне уверенного пользователя;
• работа в системах Service Desk!

Что предлагаем:

• Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
• График 5/2 (выходные сб. и вскр.) Full office;
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Стандартное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставляем технику для работы;
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!