Менеджер поддержки учеников (в направление претензий)

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика — одна из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы провели уже более 2 млн занятий на платформе и помогли подтянуть свои знания 41 тысяче школьников.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Менеджера по работе с клиентами (направление претензий, удаленно).

Что мы предлагаем:

• удаленный формат сотрудничества;

• вознаграждение без задержек (средний доход 75000-80000) руб, из них 40000 руб фиксированная часть;

• выполнение функционала в режиме 2/2 9-21 мск

• возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;

• качественное обучение функционалу (поможем быстро адаптироваться);

• поддержка на всех этапах от куратора;

• также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе!

Чем предстоит заниматься:

• разбирать проблемы учеников и решать нетривиальные задачи, которые не смогла решить первая линия поддержки;

• находить аргументы, рассказывать почему учиться у нас круто;

• улучшать работу всего сервиса: как в любом клиентском сервисе, у учеников могут возникать какие-то сложные вопросы, конфликтные ситуации, при необходимости работать с возникающими возражениями;

• получать обратную связь от учеников;

• помогать решать вопросы ученика по отмене/переносу занятия, при этом мотивировать на продолжение обучения.

Что нам важно:

• ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно;

• быстро и легко обучаешься;

• умеешь планировать свое время;

• уверенно пользуешься компьютером;

• у тебя есть экспертиза в службе поддержки или продажах от года;

• наличие стабильного интернета, пк/ноутбука, гарнитуры и тихого помещения.

Откликайся и мы ответим в течение 2 рабочих дней