Старший администратор центра обработки звонков

99 797 - 99 797 ₽

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса, формирование сетки рабочего расписания, графика отпусков сотрудников ЦОЗ;
Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами;
Управление командой операторов: анализ эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества);
Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ;
Найм, обучение и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.

Требования:

Высшее профессиональное образование;
Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения);
Уверенный пользователь ПК: Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС;
Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж;
Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж;
Грамотная устная и письменная речь, высокая работоспособность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, опрятность.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ;
Месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры;
График: 5/2 (09.00-17.30).

Ключевые навыки

Пользователь ПК

Грамотная речь

Работа в команде

Деловое общение

Ведение документации

Инфоклиника

Инфодент

Работа с большим объемом информации

Администрирование

Навыки составления отчетности

Деловой этикет

Корпоративная этика

Работа с жалобами клиентов

Исполнение личных поручений руководителя

Прием посетителей

Вакансия опубликована: 12 ноября 2024, Москва

Похожие вакансии

Старший Администратор Отдела Сервиса

от 80 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

World Vision

4,2 34 отзыва

Москва,

21 ноября 2024

Старший администратор клиники (м. Новые Черемушки)

от 96 000 ₽

От 3 до 6 лет

АВС/МЕДИЦИНА

3,7 21 отзыв

Москва,

22 ноября 2024

Что говорят сотрудники

Работал 3-5 лет

5,0

Что нравится

Близость к метро и удобство расположения. Команда профессионалов своего дела. Коллектив разновозрастной, но очень дружный и приветливый. Сильный профсоюз с подарками к праздникам и интересные мероприятия. Достойная оплата труда + премии за добросовестный труд. Организация работает строго по ТК, никаких нарушений за время работы не было замечено. Отпуска и больничные листы оплачиваются своевременно.

Что можно улучшить

Рассмотреть возможность гибридного графика для административного персонала.

Работаю 5-10 лет

4,5

Что нравится

Работа для тех, кто не боится трудностей. Прекрасный коллектив, официальный и стабильный доход. Удобное расположение.

Что можно улучшить

Проведение косметического ремонта в некоторых кабинетах

ФГБУ ЦНИИСиЧЛХ

3,6

Хорошо

57%

Рекомендуют

Оценки по категориям

3,8

Условия труда

4,1

Коллектив

3,3

Руководство

3,7

Уровень дохода

3,4

Условия для отдыха

3,1

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 21 отзыва

90% Удобное расположение работы

81% Своевременная оплата труда

57% Оплата больничного

48% Наличие кухни, места для обеда

19% Система наставничества

14% Место для парковки

10% Корпоративные мероприятия

10% Профессиональное обучение

Похожие вакансии

Менеджер клиентского сервиса / Старший администратор (медицинский центр)

Новая

От 3 до 6 лет

Старший администратор клиники

до 125 350 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Старший администратор Клиники эстетической хирургии и косметологии

до 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Старший администратор в стоматологию

от 90 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Старший администратор медицинского центра

85 000 - 120 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет