Специалист отдела консультационной поддержки ГИС

Информационно-справочная поддержка пользователей;

оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;

поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;

регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;

анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;

контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;

участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;

диагностика работоспособности программного обеспечения;

постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;

ручное тестирование программного обеспечения.

Грамотная устная и письменная речь;

практический опыт написания инструкций/регламентов;

опыт работы с командами внедрения, разработки;

опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;

практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Стабильная заработная плата;

Материальная помощь к отпуску;

Полис добровольного медицинского страхования РЕСО-Гарантия (после прохождения испытательного срока);

Команда профессионалов;

Работа в офисе, местоположение: м. Тульская;

Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации;

График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45 ч, возможно рассмотрение смещённого по времени графика.