Ведущий менеджер управления активностью и удержания пользователей

В твои задачи будет входить:

• работа с командой retention и смежными командами;
• формирование и аудит всех воронок;
• сегментация пользователей по направлениям onboarding/retention/reactivation;
• создание жизненных циклов клиентов: от регистрации, конверсии и взаимодействия до предотвращения оттока и повторной реактивации;
• управление текущей сегментацией клиентов;
• отслеживание и тестирование эффективности retention-кампаний и прочих активационных механик в рамках работы отдела;
• участие в создании стратегии, планирование и развитие CRM для увеличения удержания и LTV;
• планирование активностей на базе имеющихся площадок;
• координация и контроль исполнения задач внутри отдела и сотрудничество со смежными подразделениями;
• отчётность по работе отдела, в том числе по запросу;
• контроль выполнения KPI;
• согласование проектов с владельцами продукта;
• документооборот с партнёрами и площадками.

Ожидаем от тебя:

• опыт работы на аналогичной или схожей должности от 3-х лет;
• сильные навыки в области CRM, retention, удержания пользователей;
• высокие аналитические навыки;
• клиентоориентированное мышление;
• глубокое понимание основных показателей (CPC, ROI, CAC, CPI и т.д.);
• знание основных направлений акционных механик на привлечение, удержание и возвращение игрока.