Руководитель по управлению клиентским опытом

О роли:

Мы ищем вдохновляющего лидера, который возглавит направление клиентского сервиса.

Вы будете играть ключевую роль в трансформации клиентского опыта и создании культуры, ориентированной на клиента.

Ключевые обязанности:

• Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса
• Управление процессами обработки претензий и обращений клиентов
• Внедрение инновационных решений для улучшения качества обслуживания
• Разработка и оптимизация бизнес-процессов в области клиентского сервиса
• Анализ клиентской обратной связи и внедрение улучшений

Профессиональные компетенции:

• Опыт управления клиентским сервисом от 3-х лет
• Успешный опыт оптимизации бизнес-процессов
• Знание методологий управления проектами
• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами
• Понимание правовых аспектов работы с претензиями

Управленческие компетенции:

• Опыт успешного руководства командами
• Навыки развития и мотивации персонала
• Способность принимать стратегические решения
• Умение управлять изменениями и преодолевать сопротивление

Личностные качества:

• Страсть к улучшениям и оптимизации процессов
• Клиентоориентированность и эмпатия
• Аналитический склад ума и системное мышление
• Проактивность и нацеленность на результат
• Развитые коммуникативные навыки

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать свои идеи по улучшению клиентского опыта
• Работу в компании, где ценят инновации и постоянное развитие
• Профессиональное обучение и развитие

Если вы готовы менять мир клиентского сервиса к лучшему, структурировать процессы и создавать выдающийся клиентский опыт – мы ждем ваше резюме!